Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Actualmente Tolentino realiza envíos a los siguientes países:

España peninsular, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Suecia, Suiza

Estamos trabajando para poder enviar a más países. Si su país no se encuentra en la lista envíenos un correo a info@tolentinohats.com e intentaremos ofrecerle una solución personalizada.

2. Coste del envío y plazos de entrega

Dado que la mayoría de nuestros artículos se elabora bajo pedido, el plazo de entrega puede oscilar entre 5 y 10 días laborables. En algunos casos concretos, como los artículos LE (Limited Edition), el plazo puede oscilar entre 3 y 6 días laborables.

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado, junto con una fecha estimada de entrega. Nuestros transportistas le confirmarán la entrega por SMS o correo electrónico. En caso de no poder recibir el pedido en esa fecha, tendrá la opción de elegir una alternativa.

El envío de nuestros productos no tiene coste para los clientes.

3. Formas de pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express y PayPal.

El pago se realiza al efectuar el pedido, en Euros. Su información de pagos es procesada externamente por redsys, la plataforma de pagos líder en España, que utiliza la tecnología 3D Secure. Su información de pagos no se almacena en ningún caso en nuestros servidores.

4. Devoluciones

Nuestros sombreros y tocados se elaboran a mano bajo pedido y por tanto no podemos aceptar devoluciones, salvo en caso de que hayan sido enviados erróneamente, con algún problema de fabricación, o por daños en el transporte. En estos casos el procedimiento es el siguiente:

Contacte con nosotros en el email info@tolentinohats.com en el plazo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si observa que el embalaje está deteriorado, recomendamos que lo haga constar a la firma de la recepción y haga una foto con el móvil antes de abrir el paquete.

Nuestro servicio de atención al cliente contactará con Ud. para concretar la recogida y devolución de la mercancía por parte de la agencia de transportes. El artículo deberá estar sin usar y con su envoltorio y etiquetas originales.

Cuando recibamos el artículo devuelto, podrá optar entre el reembolso de la cantidad pagada o el reenvío de otra unidad sin costes adicionales. En este caso daremos máxima prioridad a su encargo.