Envíos y devoluciones

  1. Zonas de envío

Actualmente Tolentino realiza envíos a los siguientes países:

España peninsular, Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Finlandia, Grecia, Holanda, Hungría,
Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Suecia, Suiza

Estamos trabajando para poder enviar a más países. Si su país no se encuentra en la lista envíenos un correo a info@tolentinohats.com e intentaremos ofrecerle una solución personalizada.

 

  1. Coste del envío y plazos de entrega

Dado que la mayoría de nuestros artículos se elabora bajo pedido, el plazo de entrega puede oscilar entre 5 y 10 días laborables. En algunos casos concretos, como los artículos LE (Limited Edition), el plazo puede oscilar entre 3 y 6 días laborables.

Recibirá un correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado, junto con una fecha estimada de entrega. Nuestros transportistas le confirmarán la entrega por SMS o correo electrónico. En caso de no poder recibir el pedido en esa fecha, tendrá la opción de elegir una alternativa.

El envío de nuestros productos no tiene coste para los clientes.

 

  1. Formas de pago

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito VISA, MasterCard, American Express y PayPal.

El pago se realiza al efectuar el pedido, en Euros. Su información de pagos es procesada externamente por redsys, la plataforma de pagos líder en España, que utiliza la tecnología 3D Secure. Su información de pagos no se almacena en ningún caso en nuestros servidores.

 

  1. Devoluciones

Nuestros clientes pueden devolver o cambiar cualquier artículo adquirido en nuestra web www.tolentinohats.com.

En Tolentino Hats estamos orgullosos de la calidad de nuestros tocados y sombreros, y estamos convencidos de que serán de su total satisfacción. Si por alguna razón, el producto no cumple con sus expectativas o desea devolverlo, le ofrecemos realizar el cambio o reembolso del producto según las condiciones que se detallan a continuación:

  • Los artículos deben devolverse en su estado original sin que hayan sido utilizados, en su embalaje original, y deberán tener todas sus etiquetas, con su fijación inicial y sin haber sido manipuladas.
  • En caso de errores en el envío, algún problema de fabricación, o daños en el transporte, contacte con nosotros en info@tolentinohats.com a la mayor brevedad. Si observa que el embalaje está deteriorado, recomendamos que lo haga constar al firmar la recepción y haga una foto con el móvil antes de abrir el paquete.
  • Los artículos podrán devolverse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, mediante comunicación por correo electrónico a info@tolentinohats.com. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con Ud. para coordinar la recogida del paquete.
  • Cuando recibamos el artículo devuelto, Ud. podrá optar entre el reenvío de otra unidad o el reembolso de la cantidad pagada. En este caso, Tolentino Hats reembolsará el importe total del artículo, en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del pedido, con la misma moneda y método de pago utilizados en la compra original.

Para cualquier duda o incidencia en el proceso de devolución puede contactar con nosotros por email (info@tolentinohats.com) o en el teléfono +34 656 936 281

 

  1. Piezas personalizadas y piezas únicas de colección.

Tolentino Hats S.L. lamenta no poder reembolsar los sombreros o tocados realizados a medida o personalizados.

La política de devoluciones tampoco se aplica a la venta de piezas de desfile y artículos de edición limitada por su valor como artículos excepcionales o piezas de coleccionista.

Para conocer la disponibilidad y precio de estas piezas únicas, le rogamos que contacte con info@tolentinohats.com. Podrá solicitar a TOLENTINO HATS S.L. un certificado de autenticidad de estos artículos de colección singular, fruto de su repetida difusión en los medios de comunicación y en desfiles de moda o eventos de gran repercusión.

Dichas piezas no podrán ser objeto de reproducción ni venta por TOLENTINO HATS, asegurando así su carácter único y singular.

Esta política de devoluciones no afecta los derechos legales de nuestros clientes.